La presente declaración tiene como finalidad proporcionar información complementaria sobre el funcionamiento del sitio web, los procesos de compra, los derechos de los consumidores y otros aspectos relacionados con los servicios ofrecidos. Al acceder o utilizar el sitio web de Coranoa (en adelante, «nosotros»), usted reconoce haber leído esta declaración y acepta interpretarla conjuntamente con las demás políticas publicadas en el sitio web.

1. Transparencia comercial

Ofrecemos servicios de comercio electrónico a través de nuestra tienda online, incluyendo la presentación de productos, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, la coordinación logística y la atención posventa.

El sitio web procura mostrar de forma precisa la información de los productos, los precios, la disponibilidad de existencias y las condiciones de servicio aplicables. Antes de realizar una compra, los usuarios pueden consultar tanto las páginas de producto como las diferentes políticas publicadas para conocer la información relevante relacionada con la transacción.

Una vez completado el pedido, los registros correspondientes, la información de pago y el estado logístico podrán consultarse mediante las herramientas de seguimiento disponibles.

2. Naturaleza de la actividad y gestión de envíos

Nuestra actividad comercial se desarrolla principalmente a través de la venta online y no disponemos de establecimientos físicos de venta al público.

Todos los procesos de consulta de productos, realización de pedidos, pagos y solicitudes de servicio posventa se llevan a cabo a través del sitio web.

Tras la confirmación del pago, los pedidos entrarán en las fases habituales de verificación, preparación y envío. Los plazos de procesamiento y entrega se regirán por lo establecido en los Términos de Envío.

La información relativa al transporte y seguimiento se actualizará a través del historial del pedido o mediante las notificaciones correspondientes una vez que el pedido haya sido expedido.

3. Cumplimiento aduanero y fiscal

Los precios mostrados en el sitio web siguen principios de transparencia comercial.

Los importes indicados en las páginas de producto y durante el proceso de compra incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España (21%), así como otros costes incluidos relacionados con la entrega del pedido.

En aquellos pedidos gestionados bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid – Entrega con Derechos Pagados), los costes aplicables correspondientes se integrarán en el precio mostrado durante el proceso de compra.

El importe visible en la página de confirmación del pedido constituye el importe total que deberá abonar el usuario.

4. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Con el objetivo de proteger la experiencia de compra de los consumidores, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Los productos que cumplan las condiciones correspondientes podrán ser gestionados conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones y Cambios.

Las cancelaciones de pedidos aprobadas, las devoluciones aceptadas y las situaciones que cumplan los requisitos de reembolso serán tramitadas conforme a la Política de Reembolsos.

Para obtener información detallada sobre los requisitos, procedimientos y condiciones aplicables, consulte las políticas correspondientes.

5. Seguridad de pagos y protección de datos

Actualmente, el sitio web acepta pagos realizados mediante tarjetas Visa y MasterCard.

Durante el proceso de compra, la información de pago será tratada mediante mecanismos adecuados de seguridad.

No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago de los usuarios, incluidos el número de tarjeta, el código de seguridad (CVV) ni cualquier otra información financiera sensible.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, la gestión de Cookies y las medidas de protección de la información, consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Garantías y servicios

Mantenemos servicios de asistencia relacionados con la gestión de pedidos, seguimiento logístico, solicitudes de reembolso, devoluciones, cambios y consultas de atención al cliente.

La información publicada en el sitio web podrá actualizarse en función de las necesidades operativas y comerciales.

Las descripciones de los productos, imágenes, especificaciones técnicas y demás elementos informativos podrán variar debido a actualizaciones de contenido o cambios en los lotes de suministro. En caso de discrepancia, prevalecerán los datos reflejados en la confirmación del pedido y las características del producto efectivamente recibido.

7. Reclamaciones y contacto

Si tiene preguntas o desea presentar una consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
108 OAKWOOD ST TRENTON TN 38382

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1956

Correo electrónico de atención al cliente:
solutions@Coranoa.com

Correo electrónico adicional:
Haven@Coranoa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

8. Resolución de conflictos

Si surge cualquier duda o discrepancia relacionada con pedidos, servicios o transacciones realizadas a través del sitio web, recomendamos intentar resolverla inicialmente mediante comunicación directa entre las partes.

Cumplimos con la legislación aplicable en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

Nos reservamos el derecho de actualizar las presentes políticas cuando resulte necesario. Las versiones actualizadas se publicarán en las páginas correspondientes del sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación.

9. Datos de contacto del representante legal en la Unión Europea

Correo electrónico:
Haven@Coranoa.com

Para cualquier comunicación formal relacionada con los servicios del sitio web, el tratamiento de datos personales u otros asuntos relevantes, podrá utilizar la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.