Gracias por comprar en Coranoa (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudarle a comprender las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos y el procedimiento correspondiente, hemos elaborado la presente Política de Cancelación de Pedidos. Le recomendamos leer atentamente esta información antes de presentar una solicitud.

Situaciones en las que puede solicitarse la cancelación de un pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, este entrará en el proceso habitual de revisión, preparación y envío.

Pedidos que pueden cancelarse directamente

Si, desde el momento en que el pedido se realiza correctamente, han transcurrido menos de 48 horas y el pedido aún no ha entrado en estado de envío, el usuario podrá solicitar su cancelación.

Tras verificar que el pedido no ha sido enviado, la solicitud pasará al proceso de revisión correspondiente.

Pedidos que no pueden cancelarse directamente

Por lo general, los pedidos que hayan superado las 48 horas desde su realización o que ya hayan sido preparados para el envío no podrán cancelarse directamente.

En estos casos, el usuario podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución y el correspondiente reembolso, de conformidad con la política aplicable.

Para más información sobre las condiciones, el procedimiento y la gestión de devoluciones, consulte la:

Política de Devoluciones y Cambios

Procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido

Si desea cancelar un pedido, deberá seguir los pasos indicados a continuación:

Presentación de la solicitud

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Datos de contacto utilizados al realizar el pedido;
• Cualquier otra información que pueda ayudar a verificar el pedido, cuando proceda.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido.

Durante el proceso de revisión podrá comprobarse si el pedido ya ha entrado en fase de envío o si ha sido asignado a una operación logística.

Notificación del resultado

Una vez finalizada la revisión, el resultado será comunicado a través de los datos de contacto facilitados por el usuario.

Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, el pedido dejará de procesarse y se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

Información sobre el reembolso

Los pedidos cuya cancelación haya sido aprobada serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Método de reembolso

El importe se abonará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard u otros medios de pago admitidos).

Plazo estimado de recepción

Debido a que cada entidad bancaria y proveedor de servicios de pago puede aplicar diferentes tiempos de procesamiento, la fecha de reflejo del reembolso puede variar.

En condiciones normales, el reembolso debería aparecer en la cuenta del usuario en un plazo aproximado de 3 a 6 días laborables.

Si una vez transcurrido dicho plazo el usuario no encuentra ningún registro del reembolso, se recomienda contactar con nosotros para realizar las verificaciones oportunas.

Más información sobre reembolsos

Para consultar información adicional relacionada con la revisión de reembolsos, el seguimiento del estado de una devolución o cualquier otra cuestión relacionada, consulte la:

Política de Reembolsos

Contacto

Si necesita información sobre el estado de una cancelación, el progreso de un reembolso o cualquier otra cuestión relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
108 OAKWOOD ST TRENTON TN 38382

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1956

Correo electrónico de atención al cliente:
solutions@Coranoa.com

Correo electrónico adicional:
Haven@Coranoa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)