Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Información clara sobre devoluciones, cambios, reembolsos y servicio posventa.
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
1. Plazo para solicitar devolución o cambio
A partir de la fecha de recepción del producto, el usuario podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales.
Se recomienda contactar con nosotros lo antes posible y conservar el producto, su embalaje y los justificantes correspondientes.
2. Casos aceptados para devolución o cambio
- Defectos visibles, daños, arañazos o deformaciones;
- Problemas de calidad o fallos de funcionamiento;
- Olor anómalo o diferencias significativas de color;
- Producto recibido diferente al solicitado;
- Devolución o cambio sin motivo, si el producto conserva su estado original.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Paso 1: Presentar la solicitud
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o vídeos del producto, cuando proceda.
Paso 2: Esperar la revisión
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso.
Paso 3: Enviar el producto
Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución correspondiente.
Paso 4: Verificación y reembolso
Tras recibir el producto, verificaremos su estado. Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará según la Política de Reembolsos.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
- Presente la solicitud de cambio con el número de pedido y comprobante de pago;
- Espere la revisión y confirmación del equipo de atención al cliente;
- Envíe el producto a la dirección indicada;
- Tras la inspección, el nuevo producto se enviará normalmente en 1 a 3 días laborables.
5. Procedimiento de reembolso
Cuando una devolución haya sido aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
En condiciones normales, el reembolso debería reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo estimado de 3 a 6 días laborables.
6. Gastos de envío
Gastos asumidos por nosotros
Asumiremos los costes razonables cuando la devolución o cambio se deba a:
- Defectos visibles del producto;
- Problemas de calidad;
- Olor anómalo;
- Diferencias significativas de color;
- Producto recibido diferente al solicitado.
Gastos asumidos por el usuario
Cuando se trate de una devolución o cambio sin justificación, los gastos de devolución y transporte correrán a cargo del usuario.
7. Declaración de responsabilidad
Para agilizar el proceso, se recomienda aportar información completa, precisa y claramente identificable.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según el volumen de solicitudes, el estado del producto y las comprobaciones necesarias.
8. Contacto
Dirección de contacto:
108 OAKWOOD ST TRENTON TN 38382
Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1956
Correo electrónico:
solutions@Coranoa.com
Correo electrónico adicional:
Haven@Coranoa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 GMT+1