Gracias por visitar el sitio web de Coranoa (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudarle a comprender mejor los aspectos relacionados con el proceso de compra, hemos recopilado las normas de uso del sitio web, la gestión de pedidos y los requisitos aplicables a los usuarios. El contenido de esta Política de Servicios se aplica a la navegación por el sitio, la creación de cuentas y la realización de pedidos.
Esta página tiene como finalidad explicar aspectos importantes que pueden surgir durante el uso del sitio web, incluidos la gestión de cuentas, la presentación de productos, el procesamiento de pedidos, los servicios posventa y la protección de la información.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, se considerará que el usuario ha leído y aceptado las normas establecidas en esta política. Si en otras páginas del sitio se publican disposiciones complementarias relativas a servicios específicos, dichas disposiciones se aplicarán conjuntamente con esta política.
Algunos servicios pueden requerir que el usuario facilite una dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información necesaria. El usuario deberá procurar que la información proporcionada sea exacta y completa, y actualizarla cuando se produzcan cambios.
Las credenciales de acceso a la cuenta deberán ser conservadas por el propio usuario. Las operaciones realizadas a través de la cuenta constituirán una referencia importante para la gestión de pedidos y la atención al cliente.
Debido a actualizaciones del sistema, mantenimiento, sincronización de inventario u otras razones operativas, el sitio web podrá modificar determinados contenidos. En consecuencia, la información de los productos, la presentación de las páginas o algunas funcionalidades pueden ser actualizadas, suspendidas o modificadas.
El sitio web actualiza periódicamente la información de los productos para que los usuarios puedan conocer los artículos disponibles para su compra.
Dado que el estado del inventario cambia en tiempo real en función de los pedidos procesados, la disponibilidad mostrada en el sitio no garantiza que el stock haya quedado definitivamente reservado. En circunstancias excepcionales, pueden producirse diferencias temporales entre la actualización del inventario y la realización del pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir, actualizar o retirar cualquier información que resulte inexacta debido a errores de introducción de datos, incidencias técnicas o discrepancias de visualización.
El precio y los costes confirmados por el usuario en la página de pago constituirán la base para la facturación del pedido.
Una vez seleccionados los productos, el usuario podrá completar la compra siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de pago.
El pedido solo pasará a la fase de tramitación una vez que el pago haya sido realizado correctamente y confirmado por el sistema.
Si el pago no se completa, el proveedor de pagos rechaza la transacción, falta información del pedido o se detectan incidencias durante las verificaciones correspondientes, el procesamiento del pedido podrá verse afectado.
Tras la realización correcta del pedido, la información correspondiente se enviará normalmente a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para futuras consultas y comprobaciones.
La información relativa a las zonas de entrega, la organización logística, los plazos estimados de transporte y el seguimiento de pedidos puede consultarse en:
Términos de Envío
Es importante señalar que, una vez realizado el pago, el pedido no entra inmediatamente en la fase de transporte.
El plazo habitual de procesamiento es de 3 días laborables.
Para más información sobre el servicio de envío, consulte:
[Enlace a la página de Términos de Envío]
Si el usuario desea cancelar un pedido, se recomienda presentar la solicitud lo antes posible, preferiblemente antes de que el pedido entre en fase de procesamiento.
Dado que el estado del pedido evoluciona continuamente en función de las operaciones logísticas y de almacén, las solicitudes de cancelación se evaluarán teniendo en cuenta la situación real del pedido.
El plazo habitual de tramitación de una solicitud de cancelación es de 1 a 3 días laborables.
Para más detalles, consulte:
[Enlace a la Política de Cancelación de Pedidos]
Para facilitar la comprensión de los procedimientos de posventa, el sitio web dispone de una página específica sobre devoluciones y cambios.
Las condiciones de elegibilidad, la documentación requerida y los procedimientos de revisión se regirán por lo indicado en dicha página.
El plazo habitual de revisión de una solicitud de devolución o cambio es de 1 a 3 días laborables.
Para más información, consulte:
[Enlace a la Política de Devoluciones y Cambios]
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se tramitará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Dado que los plazos pueden variar según la entidad financiera, el banco emisor o el proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede diferir en cada caso.
Los usuarios podrán comprobar el estado del reembolso mediante los registros de pago correspondientes. Si existen dudas sobre el proceso, podrán contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.
En caso de discrepancias relacionadas con el uso del sitio web, la compra de productos o la gestión de pedidos, se recomienda intentar resolverlas mediante comunicación directa entre las partes.
La gestión y prestación de los servicios del sitio web se rigen e interpretan conforme a la normativa aplicable en España.
Cumplimos con la legislación española vigente, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).
Por razones operativas, actualizaciones de servicios o modificaciones normativas, esta política podrá ser revisada. Las versiones actualizadas serán aplicables una vez publicadas en el sitio web.
Durante la gestión de pedidos, administración de cuentas, organización logística y prestación de servicios de atención al cliente, el sitio web podrá recopilar y utilizar la información necesaria para dichos fines.
La información será utilizada únicamente dentro de los límites razonablemente necesarios para la prestación de los servicios y será gestionada conforme a la Política de Privacidad.
Los usuarios podrán acceder, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales de acuerdo con la normativa aplicable.
Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad del sitio web.
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, marcas comerciales y demás contenidos presentes en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
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Cualquier utilización que exceda la navegación normal o la realización de compras podrá estar sujeta a restricciones legales.
La información proporcionada en el sitio web, la presentación de los productos y la organización de los servicios se basan en el contenido efectivamente publicado en cada momento.
Los efectos derivados de errores en la información facilitada por el usuario, problemas de dispositivos, fallos de red, incidencias técnicas imprevisibles u otras circunstancias fuera de un control razonable pueden quedar fuera del ámbito de gestión del sitio web.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una garantía de resultados específicos, plazos determinados o niveles concretos de servicio.
Debido a la evolución de las necesidades operativas del sitio web, determinados contenidos podrán ser ampliados, modificados o actualizados.
Las versiones revisadas se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde la fecha de su publicación.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre la versión más reciente.
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