Gracias por elegir Coranoa (en adelante, «nosotros»). La presente Política de Reembolsos tiene como finalidad explicar las condiciones para solicitar un reembolso, el procedimiento de tramitación y las consideraciones aplicables. Le recomendamos leer atentamente esta política antes de presentar una solicitud de reembolso.
No todos los pedidos generan automáticamente un proceso de reembolso. Por lo general, una solicitud de reembolso deberá encuadrarse en alguna de las siguientes situaciones:
Cuando el usuario solicite la cancelación de un pedido y dicha solicitud sea aprobada, el importe efectivamente abonado será tramitado para su reembolso.
Si el pedido ya ha alcanzado una fase de procesamiento en la que la cancelación no es posible, la solicitud podrá ser rechazada. La decisión dependerá del estado real del pedido en el momento de la solicitud.
Cuando el usuario presente una solicitud de devolución conforme a la Política de Devoluciones del sitio web, y dicha solicitud sea aprobada, el reembolso se iniciará una vez verificado que los productos devueltos cumplen las condiciones establecidas.
El importe del reembolso se determinará tras comprobar el estado de los productos devueltos y la información correspondiente al pedido.
Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso y hayan sido aprobados serán reembolsados a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso se efectuará en la tarjeta de pago utilizada originalmente (Visa, MasterCard u otros medios de pago aplicables).
Dado que los plazos de procesamiento pueden variar según las entidades financieras, bancos emisores y sistemas de pago, el tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta puede diferir en cada caso.
Por lo general, el importe reembolsado debería reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo estimado de 3 a 6 días laborables.
Si transcurrido dicho plazo el usuario no encuentra registro del reembolso, se recomienda ponerse en contacto con nosotros proporcionando la información del pedido para facilitar las comprobaciones correspondientes.
Si durante el proceso de reembolso se produce alguna incidencia, el usuario podrá solicitar asistencia a través de los canales de atención al cliente.
Entre las circunstancias que pueden afectar al tiempo de tramitación del reembolso se incluyen:
Al consultar el estado de un reembolso, se recomienda facilitar el número de pedido, la fecha de pago y, en su caso, los justificantes correspondientes para agilizar la comprobación.
Los reembolsos solo se aplicarán a aquellos pedidos que cumplan las condiciones establecidas y cuya solicitud haya sido aprobada tras la revisión correspondiente.
Los retrasos ocasionados por tareas de mantenimiento bancario, demoras en los proveedores de pago, incidencias en la cuenta del usuario u otras circunstancias ajenas al control razonable del sitio web no se considerarán atribuibles a nuestros procesos internos de gestión.
El usuario es responsable de garantizar que la información del pedido, los datos de pago y cualquier documentación facilitada sean correctos y completos. Si un error en dicha información afecta al proceso de reembolso, la situación será evaluada de acuerdo con los registros disponibles.
Los plazos de reembolso indicados en esta política son orientativos y no constituyen una garantía de recepción dentro de un periodo determinado.
Si tiene preguntas relacionadas con una solicitud de reembolso, el estado de un reembolso o los registros asociados, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
108 OAKWOOD ST TRENTON TN 38382
Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1956
Correo electrónico de atención al cliente:
solutions@Coranoa.com
Correo electrónico adicional:
Haven@Coranoa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
Cargando
