Bienvenido a Coranoa (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudarle a completar sus compras de manera segura y eficiente, a continuación se describen los métodos de pago aceptados, la composición de los importes del pedido y otros aspectos relacionados con el proceso de pago.

Métodos de pago aceptados

Actualmente, el sitio web acepta los siguientes métodos de pago mediante tarjeta:

• Visa
• MasterCard

Una vez realizado el pedido, podrá completar el pago utilizando una de las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Todos los pedidos realizados en el sitio web se facturan en euros (EUR). El importe total a pagar se mostrará claramente en la página de confirmación del pedido antes de finalizar la compra.

Seguridad de la información de pago

Cuando realice un pago, la información relacionada con la transacción será tratada mediante procedimientos de seguridad adecuados.

Por razones de seguridad y protección de las transacciones, no almacenamos la información completa de su tarjeta de pago, incluyendo el número de tarjeta, el código de seguridad (CVV) ni otros datos de pago sensibles.

La información facilitada durante el proceso de pago se utilizará únicamente para completar la transacción correspondiente y gestionar el pedido asociado.

Se recomienda a los usuarios proteger adecuadamente sus credenciales personales y la información de sus tarjetas de pago, evitando compartir estos datos con terceros.

Composición del importe del pedido

El importe final del pedido suele estar compuesto por los siguientes conceptos:

Precio del producto

Corresponde al precio de venta indicado en la página del producto.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán de acuerdo con el importe del pedido y las condiciones de entrega aplicables, mostrándose de forma independiente durante el proceso de compra.

Costes incluidos

El precio mostrado ya incluye los costes aplicables correspondientes, entre ellos:

• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (21%);
• Gastos relacionados con los procesos de importación aplicables;
• Otros costes asociados a la comercialización del producto.

Por tanto, el importe mostrado en la página de confirmación del pedido corresponde al importe total que deberá abonar el usuario, sin necesidad de realizar pagos adicionales por dichos conceptos.

Gestión de incidencias en los pagos

En determinadas circunstancias, pueden producirse incidencias durante el proceso de pago, como fallos en la transacción, interrupciones del proceso o retrasos en la actualización del estado del pago.

Si se produce alguna de las siguientes situaciones:

• El pago se ha completado correctamente, pero no se ha recibido la confirmación del pedido;
• La página muestra un error de pago, pero el importe ha sido cargado en la cuenta;
• El estado del pedido permanece sin actualizar durante un periodo prolongado;
• No es posible completar el proceso de pago;

se recomienda conservar los registros de pago, capturas de pantalla del pedido o justificantes de la transacción y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar las comprobaciones necesarias.

Para evitar posibles cargos duplicados, se recomienda no reenviar repetidamente el mismo pedido mientras el resultado de la operación no haya sido confirmado de forma definitiva.

Declaración de responsabilidad

El usuario es responsable de proporcionar información de pago válida, exacta y actualizada.

Los problemas derivados del estado de la tarjeta, restricciones bancarias, saldo insuficiente, interrupciones de la red u otras circunstancias ajenas al control razonable del sitio web no se consideran incidencias atribuibles al proceso interno de gestión de pedidos.

La tramitación de los pedidos se basará en el estado de pago registrado por los sistemas correspondientes.

Los tiempos de procesamiento, estados de transacción y plazos mencionados en esta página tienen carácter informativo y pueden variar en función de los procedimientos aplicados por las entidades financieras y los proveedores de servicios de pago.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el proceso de pago, el importe de un pedido, el estado de una transacción o cualquier coste asociado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
108 OAKWOOD ST TRENTON TN 38382

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1956

Correo electrónico de atención al cliente:
solutions@Coranoa.com

Correo electrónico adicional:
Haven@Coranoa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)