Gracias por elegir Coranoa (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudarle a comprender el alcance de las solicitudes de devolución y cambio, el procedimiento de gestión y otros aspectos relacionados, hemos preparado la siguiente información. Le recomendamos leer atentamente esta política antes de presentar cualquier solicitud.

Plazo para solicitar una devolución o un cambio

A partir de la fecha de recepción del producto, el usuario podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales.

Para facilitar la verificación del pedido, se recomienda contactar con nosotros tan pronto como se detecte cualquier incidencia y conservar el producto, su embalaje y los justificantes correspondientes.

Las solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo indicado podrán no ser admitidas al procedimiento ordinario de revisión.

Situaciones en las que puede solicitarse una devolución o un cambio

Siempre que se cumplan los requisitos de revisión correspondientes, podrán solicitarse devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Defectos visibles o anomalías en el aspecto del producto

Por ejemplo, daños, arañazos, deformaciones u otros defectos que afecten al uso normal o a la apariencia del producto.

Problemas de calidad

Incluyendo, entre otros, defectos de fabricación, fallos de funcionamiento u otros problemas no causados por el usuario.

Olor anómalo o diferencias significativas de color

Si el producto presenta un olor inusual, una diferencia de color considerable o una discrepancia evidente respecto a la presentación habitual del producto, podrá presentarse una solicitud acompañada de la documentación correspondiente.

Producto recibido diferente al solicitado

Por ejemplo, cuando el modelo, tamaño, especificaciones, color o contenido del producto no coincidan con la información reflejada en el pedido.

Devolución o cambio sin necesidad de justificación

Siempre que el producto conserve su estado original y cumpla los requisitos establecidos para devoluciones y cambios, el usuario también podrá solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

Procedimiento para solicitar una devolución

Si desea devolver un producto, deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Presentar la solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías o vídeos del producto, cuando proceda.

Paso 2: Esperar el resultado de la revisión

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente procederá a su evaluación.

Si la solicitud es aprobada, se le informará mediante los datos de contacto facilitados y se le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Enviar el producto

El producto deberá enviarse a la dirección indicada. Se recomienda conservar el justificante de envío y la información de seguimiento para futuras consultas.

Paso 4: Verificación del producto

Una vez recibido el producto, realizaremos una comprobación basada en la solicitud presentada y en el estado real del artículo.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará de acuerdo con la Política de Reembolsos.

Para más información sobre los métodos y plazos de reembolso, consulte la Política de Reembolsos.

Procedimiento para solicitar un cambio

Si desea cambiar un producto, deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Presentar la solicitud de cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo del cambio;
• Fotografías o vídeos del producto, cuando proceda.

Paso 2: Revisión y confirmación

Una vez completada la revisión, se le comunicará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados.

Si la solicitud es aprobada, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Enviar el producto

Deberá devolver el producto a la dirección indicada y conservar los datos del envío para futuras consultas.

Paso 4: Inspección del producto y nuevo envío

Tras recibir el producto devuelto, verificaremos su estado y la información aportada en la solicitud.

Si se cumplen las condiciones para el cambio, el nuevo producto se enviará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre los plazos de entrega y las condiciones de transporte, consulte los Términos de Envío.

Procedimiento de reembolso

Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y cumpla los requisitos aplicables, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Método de reembolso

El importe será abonado en la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago (Visa, MasterCard u otros medios de pago admitidos).

Plazo de recepción del reembolso

Los tiempos de procesamiento pueden variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

En condiciones normales, el reembolso debería reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo estimado de 3 a 6 días laborables.

Si transcurrido dicho plazo no aparece ningún registro del reembolso, se recomienda contactar con nosotros para realizar las comprobaciones oportunas.

Distribución de los gastos de envío

La responsabilidad sobre los gastos de transporte derivados de devoluciones o cambios dependerá del motivo de la solicitud.

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los costes razonables de transporte relacionados con devoluciones o cambios cuando estos se deban a:

• Defectos visibles del producto;
• Problemas de calidad;
• Olor anómalo del producto;
• Diferencias significativas de color;
• Producto recibido diferente al solicitado.

Gastos asumidos por el usuario

Cuando la solicitud corresponda a una devolución o cambio sin necesidad de justificación, los gastos de devolución y cualquier otro coste de transporte relacionado correrán a cargo del usuario.

Declaración de responsabilidad

Para agilizar el proceso de revisión, se recomienda aportar información completa, precisa y claramente identificable al presentar una solicitud de devolución o cambio.

Las solicitudes podrán verse afectadas si existe discrepancia entre la situación real del producto y la información aportada, si la documentación resulta insuficiente, si faltan accesorios necesarios o si no es posible verificar adecuadamente los hechos alegados.

Una vez iniciada la revisión, los tiempos de gestión podrán variar en función del volumen de solicitudes, el estado del producto y las comprobaciones necesarias en cada caso.

Los plazos indicados en esta política tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de resolución dentro de un periodo concreto.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra cuestión de servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
108 OAKWOOD ST TRENTON TN 38382

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1956

Correo electrónico de atención al cliente:
solutions@Coranoa.com

Correo electrónico adicional:
Haven@Coranoa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)